有待规范的朝阳产业

随着生活水平的提高和生活节奏的加快，国人在家庭服务方面的需求日益增强，当今有这方面需求的居民已占到城市居民的64％ ，并呈继续增长扩大之势。这一信息，是记者在本月25日国家内贸局服务消费司举办的中国家庭服务业发展研讨会上获悉的。

家庭服务业已成为我国一个极有前途又有待规范的朝阳产业。国家内贸局副局长丁俊发说，家庭服务业是城镇人口进入小康后的迫切需要，行业要发展，就必须解决目前存在的“不放心、不方便、不满意”问题。方方面面要结合起来做工作，打破部门、社区界限，并注意提高这个行业的社会地位。

家庭服务业在国际上发展十分迅速。美国“快乐少女”服务清洗公司，从成立至今仅仅10年，已拥有国内外连锁店700余家；加拿大“莫利阿姨”家庭清洗公司，有国内外连锁店408家，今年的营业额已高达6500万加元。我国近年来在社会需求的刺激下，多种类型的家庭服务公司不断涌现，服务项目涉及搬家、清洁、送餐、接送、维修等诸多领域。北京地区的家政服务公司已有100余家，广州有各类家政服务公司三四十家，而成都市仅搬家公司就达100家以上。家政服务社会化，不仅方便了人民生活，填补了行业空白，而且为下岗职工再就业创造了条件。

由于发展时间短，经验不足，我国的家庭服务业在“冉冉升起”的同时，也暴露出一些亟待解决的问题，例如与高速增长的社会需求相比较，家庭服务业整体发展仍显滞后，更缺乏较有影响的大公司。如福州市，全市约有10％至20％的居民有雇用家政服务员或钟点工的需求，而全市能够提供此种家政服务的公司仅有3家。另外，有些家庭服务公司只是起到中介作用，而忽视了对服务人员进行系统培训和有效管理，缺乏信誉。这一行业至今仍缺乏一个统一的收费标准或收费规定，以至有些劳务贩子参与其间随意定价，扰乱了市场，引发了不少纠纷事件。这就致使人们一方面对家政服务有迫切需求，另一方面对一些家政服务或家庭服务公司感到不放心、不方便、不满意。

如何进一步搞好中国的家庭服务业，使这一行业得以健康有序地发展，记者就这一问题采访了我国家庭服务业的主管部门———国家内贸局服务消费司司长韩明。据韩司长介绍，目前应该抓好三方面的工作，一是在相关部委的支持下，主管部门要加大这方面的管理力度，一手抓政策，一手抓规定。二是家庭服务公司本身也要不断拓宽市场，满足社会需求；要进行自律，有序发展。特别要注意吸收国内外先进经验，走连锁经营的路子，在家庭服务业方面创出老百姓信得过的名牌公司。第三要充分发挥行业协会的作用。中国家庭服务业协会成立4年以来，为行业发展作出了一定的贡献，但协会的作用发挥尚不充分，今后将进一步加强协会自身的领导力量，使其有效地发挥中介作用。